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Acquisition de Husqvarna : l’identité de l’acheteur dévoilée
Un nom qui circule dans les coulisses, des chiffres colossaux, des stratégies redessinées à la hâte : le rachat de Husqvarna vient bouleverser l’équilibre d’un secteur déjà soumis à de fortes pressions concurrentielles et à une accélération des innovations technologiques. …
Trois outils CRM essentiels pour la gestion de la relation client
Une statistique brute : plus de la moitié des entreprises qui digitalisent leur relation client voient la fidélité grimper en flèche. Pourtant, près d’un tiers des PME freinent encore des quatre fers, déconcertées par la profusion d’options ou paralysées par …
Service de base : définition et caractéristiques essentielles
Un service n’a pas d’odeur, pas de poids, pas de propriété qui passe de main en main. Ici, tout se joue sur la promesse, la relation, la perception. Ce qui compte, ce n’est pas un objet que l’on possède, mais …
Mails professionnels : consulter, gestion efficace et outils indispensables
Un message professionnel non traité dans les 24 heures multiplie par deux le risque de retard dans la prise de décision. Certaines entreprises interdisent la consultation des mails après 18 heures, mais exigent néanmoins des réponses avant 9 heures le …